■ 요약
hotmail/msn/live/outlook에서 차단하고 있는 것으로, RBL 해제 요청을 해야 합니다.
■ 상황
hotmail/msn/live/outlook에 메일을 보냈을 때, 다음과 같은 반송메일을 받는 경우가 있습니다.
1) 451_4.7.500_Server_busy._Please_try_again_later_from_[xxx.xxx.xxx.xxx]._(S77719)_[VE1EUR03FT055.eop-EUR03.prod.protection.outlook.com]
2) 550 Recipient address rejected: Access denied. AS(201806281) [SN1NAM01FT055.eop-nam01.prod.protection.outlook.com]
3) 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.asp)
■ 조치방법
1) 아래 URL에 접속하여 해제요청을 진행합니다.
[RBL 해제 신청 URL]
2) 요청사항 기입정보
- 문서 제목 : 현상을 간략하게 입력
- 연락처 이름 : 본인 이름 입력
- 어떤 도메인으로 전송하십니까? : 수신자 도메인 선택 또는 입력
- 연락처 전자 메일주소 : 회신받을 메일 주소 입력
- 어떤 도메인에서 전송하십니까? : 송신자 도메인 입력
- 회사 또는 자신을 무엇으로 설명하시겠습니까? : 메뉴에서 적당한 분류를 선택
- 아웃바운드 IP 또는 range : 리턴메일에서 보이는 회사의 메일서버 또는 스팸서버의 IP
예) 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent.
- 전용 서버인가요, 공유 서버인가요? : 전용서버 선택
- 모든 오류 메시지를 복사하여 붙여 넣으세요 : 리턴메일의 내용을 복사해서 붙여넣기
- 웹 사이트의 URL을 입력해주세요. : 회사 홈페이지 URL 입력
■ 추가조치 사항
1) RBL 해제요청을 진행했는데도 아래와 같은 답변을 수신하는 경우가 있습니다.
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???님께
제출하신 IP 검토를 완료했습니다. 조사 결과는 다음 표를 참조하십시오.
완화 조치 불가
IP x.x.x.x; x.x.x.x
고객님의 메일 IP에 대해 조사를 진행했습니다만, 해당 IP에서 메일을 발송할 수 있도록 조치를 취할 수가 없습니다.
다음 사이트를 통해 Outlook.com의 정책, 방침 및 지침에 따르고 있는지 확인하세요: http://mail.live.com/mail/policies.aspx.
메일 발송 문제에 대해 추가적인 조사가 진행될 수 있도록 하려면, 현재 발생하고 있는 문제점과 관련한 구체적인 오류 메시지 및 설명을 포함해 회신을 보내 주세요. 담당 직원이 이 문제점에 대해 추가적인 조사를 진행할 것입니다.
메일 발송 상태와 무관하게 발송 IP에서의 Outlook.com 트래픽을 볼 수 있고, Outlook.com에서의 특정 IP에 대한 신뢰도 및 Outlook.com 사용자의 불만 비율을 확인할 수 있는 다음 두 개의 무료 프로그램에 참여하실 것을 권유 드립니다.
Junk Email Reporting 프로그램(JMRP)에 참여하시면, Outlook.com 사용자가 고객님의 IP에서 발송된 메일을 ‘스팸 메일’로 체크한 경우, 고객님의 선택에 따라 해당 메일을 전달 받을 수 있습니다. 이 프로그램에 참여하면, 발송 메일 중 스팸으로 체크되는 메일이 어떤 것인지 확인할 수 있고 의도치 않게 발생하는 메일 트래픽을 확인할 수 있습니다. 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts
Smart Network Data Services program (SNDS). 이 프로그램은 고객님의 IP에서 발생하는 메일 볼륨과 사용자 불만 비율과 같은 트래픽 데이터를 제공하는 것으로 IP의 ‘health’ 및 신뢰도를 관리할 수 있도록 합니다. 이 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://postmaster.live.com/snds/
IP의 신뢰도를 향상 시키거나 유지하게 할 수 있는 특별한 방법은 없습니다. 하지만, 이러한 프로그램들이 Outlook.com으로의 메일 발송을 원활하게 하는 것을 도울 것이며, 고객님의 이메일 발송 시스템 미리 관리할 수 있도록 도울 수 있습니다.
감사합니다,
Outlook.com 메일 발송 지원 팀
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2) 위 메일에 대해 아래 양식으로 답장을 보냅니다.
예시 양식)
[회신 내용]
Our mail server complies with all outlook.com mail policies and sends mail.
However, the mail is still bounced.
Please release our IPs x.x.x.x (차단된 메일서버/스팸서버 IP)
[NDR mail contents] (hotmail.com 으로 보냈을 때 반송메일 일부)
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [HE1EUR04FT046.eop-eur04.prod.protection.outlook.com]